Observo. Conecto. Escrevo.

Durante muito tempo, o crescimento das empresas foi associado à capacidade de conquistar novos clientes. Mais campanhas, mais investimentos em aquisição, mais conversões. Mas existe uma questão fundamental nessa equação: de que adianta ampliar a carteira se os clientes não encontram motivos para permanecer? Em artigo publicado no Mundo do Marketing, Ana Flávia Martins, CMO da Algar, chama a atenção para essa questão. O crescimento sustentável não depende apenas de conquistar

Não é apenas sobre o que se fala, mas sobre quem fala, quem faz e quem será atingido. Uma notícia falsa é desinformação quando prejudica o nosso lado, mas vira um equívoco quando nos favorece. Um benefício público é política social quando concedido por quem apoiamos, mas oportunismo eleitoral quando vem do adversário. A liberdade de expressão é um direito inegociável até que alguém diga algo de que discordamos. A régua muda conforme a conveniência. E o princípio, que deveria

O Rock in Rio reuniu 90 marcas parceiras em 2026, o maior número desde sua estreia, em 1985. Mais do que o recorde, um artigo publicado no Mundo do Marketing, assinado por Giovanni Rivetti, CMIO da Eletromidia, chama a atenção para uma questão que conheço bem da minha trajetória em comunicação: a importância de conectar diferentes iniciativas em torno de uma estratégia. A experiência do público não começa na entrada do festival nem termina quando os shows acabam. Ela envolve

Ao receber uma mensagem sobre a chegada da era da hiperpersonalização, pensei em uma das lições que minha experiência em comunicação me ensinou: conhecer o cliente é importante, mas construir um relacionamento com ele é algo muito maior. Durante décadas, o marketing e a comunicação desenvolveram diferentes maneiras de aproximar marcas e pessoas. Publicidade, assessoria de imprensa, publicações institucionais, eventos, patrocínios culturais, ações de relacionamento, atendiment

Não é porque amo alguém, seja meu pai, meu filho, meu marido ou um amigo, que preciso concordar com tudo o que dizem. Relações são construídas com diálogo, respeito, confiança e, também, divergências. Saber ouvir não significa aceitar. Discordar não significa deixar de amar. Assim é também a minha relação com a inteligência artificial. Ela consegue processar informações, relacionar conhecimentos e realizar pesquisas em uma velocidade impressionante. Mas isso não significa que

Minha experiência com comunicação e meu interesse pelo comportamento humano me ensinaram a observar não apenas o que as pessoas dizem, mas também as ideias que ganham espaço, as narrativas que se repetem e as mudanças que, pouco a pouco, passam a fazer parte do cotidiano. Há uma pergunta que desperta minha curiosidade: a vida imita a arte ou a arte imita a vida? Filmes e séries frequentemente apresentam situações que parecem improváveis ou próprias de um futuro distante. Anos

Talvez uma das formas mais perigosas de hipocrisia seja aquela que consegue se apresentar como princípio. Não é simplesmente mentir. É defender uma ideia quando ela nos favorece e encontrar uma justificativa para abandoná-la quando a situação se inverte. Quando o lado muda, adapta o argumento. Se o interesse se modifca, transforma o discurso. E, algumas vezes, muda também a régua com que julgamos o certo e o errado. A hipocrisia não nasceu com as redes sociais, com a política

Quando uma pessoa sente que perdeu o rumo, olhar para a própria história pode ajudar a entender como chegou até ali. Recuperar experiências, reconhecer padrões e reencontrar valores esquecidos são caminhos possíveis para decidir o que precisa mudar. Com as marcas, algo semelhante pode acontecer. A Gap já foi um dos grandes símbolos do varejo americano. Nos anos 1990, vivia uma fase de expansão acelerada. Com o tempo, porém, o excesso de estoque, a dependência de descontos e a

Uma discussão importante sobre a Creator Economy ganhou espaço a partir de um problema que não é exatamente novo, mas está ficando mais difícil de ignorar: a falta de transparência sobre os dados que sustentam boa parte das decisões de marcas e criadores. Um estudo do NetLab UFRJ em parceria com o Minderoo Centre for Technology and Democracy, da Universidade de Cambridge, apontou diferenças importantes na abertura de dados publicitários pelas plataformas. Segundo a análise ap

Em comunicação, construir uma narrativa faz parte do trabalho. Uma boa história organiza acontecimentos, cria contexto, aproxima pessoas e ajuda a tornar compreensível aquilo que, isoladamente, poderia parecer apenas um conjunto de informações. O problema começa quando a narrativa deixa de organizar os fatos e passa a substituí-los. Em 2014, Lula contou uma história sobre o período em que fazia oposição e viajava pelo mundo falando sobre os problemas brasileiros. Segundo seu

A Nike está tentando recuperar uma coisa que nenhuma estratégia consegue fabricar facilmente: desejo. A marca continua enorme. Continua reconhecida, tendo história, tecnologia, atletas, produtos icônicos e uma das identidades mais fortes do mundo. Mas isso não tem sido suficiente. No primeiro trimestre fiscal de 2027, a receita caiu 4%, para US$ 11,2 bilhões. Na China, as vendas recuaram 22% e já são nove trimestres consecutivos de queda. A Jordan, que representa 13% do negóc

Uma análise publicada pelo Mercado & Consumo me chamou a atenção por uma frase provocadora: “Estamos saindo da era dos dashboards.” A afirmação aparece em uma discussão sobre a transformação do varejo com Inteligência Artificial e parte de um problema bastante conhecido por quem trabalha com dados: o excesso de informação que, em vez de facilitar a decisão, pode acabar consumindo tempo demais para ser interpretado. O artigo recorre ao conceito de dashboard hell, citado pela M

Li uma matéria da Forbes sobre os dez CEOs destacados entre os melhores do Brasil em 2026. No fim, fiquei pensando menos sobre o que levou cada um deles até o topo e mais sobre o que acontece depois que alguém chega lá. As trajetórias são muito diferentes. Há quem tenha levado para a vida profissional aprendizados do Exército, quem tenha construído uma carreira internacional, quem tenha começado no varejo ou em uma função técnica, quem tenha ajudado a construir uma operação p

Ser tratado da mesma maneira que os outros? Receber aquilo que você considera que merece? Ter as mesmas oportunidades? Saber que as mesmas regras valem para todos? A pergunta parece simples até chegar a uma situação em que o resultado não nos favorece. E é justamente aí que justiça se encontra com comportamento, comunicação e cultura. Porque a forma como entendemos justiça aparece nas relações que construímos, nas regras que criamos, nas decisões que tomamos e na maneira como

Durante muito tempo, uma recomendação parecia quase uma regra de convivência: não discuta política, religião ou futebol. Não porque esses assuntos sejam necessariamente proibidos, mas porque eles mexem com algo que vai muito além de opinião. Mexem com identidade, pertencimento, valores, memória e, muitas vezes, com aquilo que as pessoas sentem que precisam defender. Na comunicação, isso ganha outra dimensão. Porque uma marca pode dizer uma coisa e o público entender outra. E

Durante muito tempo, produzir conteúdo nas plataformas digitais pareceu obedecer a uma regra simples: é preciso aparecer. Publicar com frequência. Manter o perfil ativo. Alimentar o feed. Não desaparecer. A lógica faz sentido. Quem não publica deixa de ocupar espaço na conversa. E, em ambientes em que milhares de conteúdos disputam atenção a cada minuto, estar presente pode fazer diferença. Mas existe um problema nessa equação: o que acontece quando a frequência passa a deter

Há autores e criadores que, depois de algum tempo sem encontrar audiência ou reconhecimento, começam a pensar em tirar livros, vídeos ou outros conteúdos de plataformas como Amazon e redes sociais. É compreensível. Mas pode ser um erro olhar para o desempenho de hoje como se ele definisse para sempre o valor de uma obra. Basta observar o que está acontecendo no mercado de conteúdo. Nesta semana, o YouTube anunciou novas ferramentas para transformar Shorts, seus vídeos curtos,

Às vezes, o problema não é falta de informação. Os sinais estão ali. A mudança de comportamento. A queda nos resultados. O afastamento. As reclamações. O desgaste. A repetição dos mesmos conflitos. Nós percebemos. Só não gostamos da resposta que eles estão dando. E talvez essa seja uma das razões pelas quais insistimos tanto em determinadas situações. Porque reconhecer o que está acontecendo pode exigir algo que não queremos fazer: mudar de rota, admitir um erro, abrir mão de

Não exatamente. O relógio não negocia. Uma hora tem 60 minutos para todo mundo. Mas a relação que temos com o tempo é bastante relativa. Há pessoas que vivem tão ocupadas que mal conseguem parar para pesquisar, ler, estudar ou acompanhar o que acontece ao seu redor. E há outras que, justamente por terem pouco tempo, aprendem a aproveitá-lo melhor. Selecionam, priorizam, otimizam. O paradoxo é que também existe quem tenha tempo de sobra e se perca nele. Em 2024, uma pesquisa d

A Gap resolveu entrar no negócio de uma boy band. Não para simplesmente patrocinar uma turnê ou colocar seu logo em uma camiseta. A parceria com o grupo Just Your Type envolve apresentações, encontros com fãs nas lojas, uma coleção de roupas e uma docussérie sobre a formação da banda. A própria Gap chamou o movimento de “fashiontainment”. A notícia chama atenção porque parece ir além de uma campanha. A marca está entrando em uma história que já tem música, personagens, comuni